Рынок CRM
Рынок CRM можно условно разделить на две части - средний и крупный. CRM-продукты, предлагаемые западными поставщиками, можно классифицировать по семи основным категориям:
1) SFA (Sales Force Automation) - автоматизация деятельности торговых представителей;
2) МА (Marketing Automation) - автоматизация деятельности маркетинга;
3) CSA, CSS (Customer Service Automation, Customer Service Support) - автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов;
4) Call/Contact Center Management - центры обработки вызовов, контакт-центры;
5) Field Service Management - управление территориально удаленными подразделениями или пользователями;
6) PRM (Partner Relationship Management) - управление взаимоотношениями с партнерами (не поставщиками, а элементами товаропроводящей сети, разделяющими риски);
7) Help Desk - техническая поддержка пользователей.
На рынке присутствуют как продукты, обеспечивающие определенную узкую функциональность (например, управление контактами), так и полнофункциональные интегрированные CRM-системы, объединяющие в себе несколько модулей (в частности, модули продаж, маркетинга, сервисного сопровождения, проектного управления и электронной коммерции).
Основное отличие CRM-систем от всех остальных информационных систем предприятия состоит в следующем. Прочие системы (ERP, документооборот) минимизируют расходы и/или «наводят порядок», а значит, работают на экономичность и экономию (снижение цены покупки), тогда как CRM-системы призваны наращивать эффективность бизнеса: отбором правильных клиентов и корректным выстраиванием отношений с первого раза.
Основой системы CRM являются приложения автоматизации продаж (Sales Force Automation, SFA). На них возлагаются следующие функции:
Ведение календаря событий и планирование работы;
Управление контактами (благодаря ему ни один важный звонок или личное обращение не будут пропущены);
Работа с клиентами (каждый клиент будет обслужен на высочайшем уровне, благодаря зафиксированной истории взаимодействия с ним);
Мониторинг потенциальных продаж (ни одна потенциальная возможность не будет упущена, каким бы плотным не было расписание сотрудника);
Поточная организация продаж (эффективное управление циклом продаж);
Повышение точности прогнозов продаж;
Автоматическая подготовка коммерческих предложений (освобождает сотрудников от рутинной работы);
Предоставление информации о ценах;
Автоматическое обновление данных о размере бонуса в зависимости от выполнения поставленных задач;
Предоставление актуальной информации о состоянии дел в региональных представительствах;
Формирование отчетов (эффективный инструментарий автоматического создания отчетов по результатам деятельности);
Организация продаж по телефону (создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов).
SFA дополняется sales-конфигуратором, позволяющим конфигурировать те или иные продукты из компонентов. Правила конфигурирования заложены в самом приложении, что дает возможность клиентам производить покупки через Интернет.
, генеральный директор INTEGROSЧто собой представляет CRM система? Это одна программа или несколько? Если несколько то, каких, и за что они отвечают? Можно ли обеспечить с помощью одного программного продукта решение всех задач? На эти и еще некоторые другие вопросы мы постараемся ответить в данной статье.
Чтобы корректно ответить на этот вопрос необходимо сначала дать определение термину CRM.
CRM - стратегия управления бизнесом, направленная на развитие и укрепление отношений с тщательно выбранными клиентами, увеличение выгод для этих клиентов и за счет этого достижение намеченных показателей прибыльности и статуса в обществе.
Исходя из такого определения, вполне логичным будет следующее определение:
CRM система - программно-аппаратный комплекс, в логику функционирования которого заложена поддержка процессов, связанных с CRM.
Структура CRM процессов подробно представлена и описана Эдрианом Пейном в книге «Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов».
Можно ли одной информационной системой обеспечить поддержку всех CRM процессов? Наверное, да, т.к. нет нерешаемых инженерных задач. Но на практике чем больше организация и сложнее структура CRM процессов, тем сложнее структура CRM системы и количество программных решений ее составляющих. Поэтому комплексная CRM система чаще всего состоит из нескольких программных продуктов от разных производителей.
В схематическом виде ИТ-ландшафт организации с поддержкой процессов CRM представлен на рисунке:
Можно выделить несколько принципиально разных по своей логике построения и назначению информационных систем, которые относятся к классу CRM систем:
Эффективность применения CRM-технологий на 80% зависит от правильно выстроенных CRM процессов. INTEGROS проведет тренинг "Управление B2B продажами и маркетингом с помощью CRM системы ", который поможет дать ответы на ключевые вопросы, связанные с оптимизацией CRM процессов и внедрением CRМ-системы.
Давайте попробуем разобраться, какие системы для чего используются и чем могут быть полезны.
Этот класс систем получил самое большое распространение и часто именно эти системы сейчас называют обобщенным названием "CRM система".
Основными пользователями этих систем выступают подразделения продаж и маркетинга, отвечающие за непосредственный контакт с потенциальными или реальными потребителями в целях продажи продуктов и услуг.
Как правило, SFA системы интегрируются с информационными системами, относящимися к классу ERP и аналитическим хранилищем. Очень часто на основе SFA систем производится разработка специального функционала, который позволяет сделать эту систему ядром для поддержки всех фронтальных процессов бизнеса.
Для решения задач по эффективной автоматизации маркетинга с возможностью анализа и определения наиболее перспективных к покупке потенциальных клиентов, - используют специальное ПО, интегрируемое с веб-сайтом компании. Один из таких инструментов - , интуитивно понятное и удобное SaaS приложение.
Основное назначение систем этого класса:
Основными пользователями этих систем выступают сервисные центры, контакт центры и другие подразделения, обеспечивающие сервис клиента.
Эти системы редко существуют сами по себе и чаще всего встречаются в комбинации со SFA-системой или Contact-centre.
Наибольшую популярность эти системы получили в организациях большой розничной составляющей бизнеса, т.к. при правильном внедрении позволяют существенно снизить операционные расходы на привлечение и обслуживание клиентов.
Основное назначение систем этого класса:
Чтобы повысить эффективность работы контакт центров используют дополнительные технологии:
Основное назначение систем этого класса:
Основными пользователями этих систем выступают руководители всех уровней и рангов, маркетинг менеджеры.
Несмотря на очевидную полезность данного класса систем, на практике этот класс CRM систем наименее представлен, т.к. для нормальной работы аналитического CRM необходимо наличие качественных данных за достаточно длительное время. Для некоторых методик определения ценности клиентов необходимы данные за 24 и более месяцев. Основная сложность заключается в том, что эти данные поставляют операционные системы (SFA, Service Desk, Contact centre), но суть и требования к данным определяют методики, заложенные непосредственно в самих аналитических решениях. Таким образом, чтобы обеспечить аналитическую систему качественными данными приходится вносить изменения в операционные системы и затем еще ждать достаточно длительное время, чтобы получить результаты.
Бесспорно, требования к CRM системе для небольшой компании существенно отличаются от требований к CRM системе для крупной компании. Существует огромный выбор программных продуктов в каждом классе CRM систем и чтобы подобрать оптимальные программные продукты и грамотно спроектировать CRM систему необходимо принять во внимание множество факторов: зрелость и стабильность процессов, квалификацию персонала, текущее состояние ИТ-инфраструктуры, тактические и стратегические задачи, которые ставит перед компанией высшее руководство и владельцы.
Несмотря на то, что все это кажется сложным, существуют наработанные методики выбора и проектирования CRM систем, которые помогают в короткие сроки разобраться с основными влияющими факторами и спроектировать CRM систему в соответствии с требованиями бизнеса, ограничениями бюджета и технологий. Если Вам интересно знать, как правильно спроектировать CRM систему и как с помощью CRM-технологий можно увеличить продажи, почаще заходите на наш сайт www.сайт.
Присоединяйтесь к нам:
Автоматизация необходима в CRM, учитывая требования обработки огромного размера клиентской базы и уровня сложности в каждой связанной с продавцом или связанной с маркетингом заданиях. CRM использует три типа автоматизации: автоматизацию продаж (SFA), маркетинговую автоматизацию (MA) и автоматизацию служб (SA). В этой главе мы узнаем о Automation Sales Automation.
К CRM должны быть доступны различные люди в бизнесе. Его чаще всего используют и используют продавцы и менеджеры по продажам в различных должностях старшинства. SalesForce - это программное обеспечение, которое работает как поддерживающая система для продавцов и менеджеров для достижения своих целей, связанных с работой. Технология SFA помогает бизнесу собирать, хранить, модифицировать, анализировать и транспортировать данные, связанные с продажами. SFA - это стратегия, используемая для повышения эффективности ваших процессов продаж.
Программное обеспечение SFA используется различными продавцами, такими как продавцы в B2B и B2C-контекстах, продавцы «от двери до двери», прямые продавцы, онлайн-продавцы и т. Д. Он используется менеджерами для отслеживания клиентов, управления конвейерами продаж, настройки предложений и создания отчетов, чтобы назвать несколько.
Некоторые поставщики услуг SFA специализируются на определенной функциональности SFA. Они конкурируют с поставщиками корпоративных решений (которые предоставляют полный спектр бизнес-решений, таких как управление цепочками поставок (SCM), планирование ресурсов предприятия (ERP) и CRM), а также некоторые поставщики пакетов CRM, которые включают модули SFA.
Поставщики решений CRM также предлагают конфигураторы , программные модули, которые позволяют клиентам настраивать свои продукты. Поскольку конфигураторы помогают создавать персонализированные продукты, стресс у продавцов обработки сложных данных без ошибок уменьшается. В свою очередь, их стоимость обучения также снижается.
Например, компьютеры Dell позволяют своим клиентам взаимодействовать с конфигуратором. Клиенты могут выбирать устройства по своему выбору и спецификациям, а также создавать собственные компьютеры.
В эпоху растущих предприятий аппаратное обеспечение и инфраструктура SFA должны быть способны справляться с большим количеством клиентов в течение длительного времени.
В доме продавцы удобно использовать настольные или портативные компьютеры, но наружные продавцы бизнеса предпочитают карманные компьютеры, планшеты, phablets или просто смартфоны. В таком широком диапазоне устройств технология SFA должна быть способна выполнять на каждом типе устройства.
В случае глобального бизнеса, продавцы и менеджеры во всех торговых точках должны получить доступ к базе данных CRM много раз. В такой ситуации технология SFA должна быть оснащена обработкой удаленной связи или передачи данных по беспроводным и скоростным средам.
Обычно услуги составляют от 50 до 60% от общей стоимости проекта автоматизации. Например, службы данных, такие как защита данных.
Руководители проектов SFA иногда покупают услуги у поставщиков услуг. Поставщики услуг вносят свой вклад в коммерческую прибыль и стоимость всех проектов CRM. Эти услуги требуют реорганизации или настройки нескольких процессов продаж в соответствии с бизнес-требованиями.
Программное обеспечение SFA может предоставлять следующие функции:
Продавцы, продавцы и менеджеры претендуют на множество преимуществ внедрения и использования SFA. Некоторые важные преимущества перечислены -
Постоянное стремление SFA к инновациям и ориентация на будущее позволили компании стать лидером на рынке и основным игроком в мире сантехники
После начала разработки оборудования для очистных сооружений компания SFA сделала прорыв на рынке сантехники, создав туалетный насос-измельчитель. Этот продукт, SFA Sanibroyeur, позволяет устанавливать туалеты, ванные комнаты, кухни и прачечные в любом месте в доме без серьезных работ по перепланировке.
После большого успеха во Франции компания SFA расширяет свои продажи во всей Европе и Северной Америке. В то же время SFA отличается от других игроков в промышленном секторе, проводя свои первые телевизионные информационные кампании.
Компания SFA становится одной из первых промышленных групп во Франции, которые принимают участие в процессе сертификации качества. Производственные мощности компании входят в число первых предприятий, сертифицированных по ISO. Группа SFA диверсифицирует свою деятельность, продолжая при этом уделять основное внимание сектору сантехники.
Культура инноваций компании SFA приводит к растущей диверсификации продукции. Таким образом была запущена линейка продуктов SANICUBIC®, а группы по исследованиям и разработкам повышают качество продуктов бренда SANIBROYEUR, обеспечивая повышенный комфорт. SFA становится узнаваемым брендом среди профессионалов и отдельных потребителей, отмечая в 2008 году 50 лет своего существования.
Группа SFA отмечает 60-летие инноваций и продолжает совершенствовать свои существующие линии с панелью доступа UP, выиграв золото в конкурсе инноваций Ideobains 2017. Ориентированная на новейшие тенденции в мире сантехники, линия SANIFLOOR для душевых кабин пополняется первой моделью, представленной на рынке в 2015 году, которая была позже усовершенствована в 2018 году.
Через 60 лет после того, как был зарегистрирован первый патент Sanibroyeur, в основе стратегии SFA по-прежнему лежат исследования и разработки. Ежегодно значительная часть прибыли реинвестируется для обеспечения устойчивости и роста группы. Об этом свидетельствует увеличение количества зарегистрированных патентов. В настоящее время SFA Group является признанным специалистом в области сантехники с инновационными и оригинальными решениями, отвечающими потребностям клиентов в комфорте, удобстве использования и эффективности. С момента создания и выхода на рынок революционного продукта группа по-прежнему ориентируется на будущее и постоянно внедряет инновации.
Поскольку каждый этап производства контролируется, SFA гарантирует качество и надежность своих продуктов.
Сертификация промышленных предприятий: промышленные предприятия сертифицированы в соответствии со стандартами ISO9001, 9000 и 14001. Это ясно доказывает заинтересованность SFA в качестве продукта.
Сертификация продукции: высокое качество SFA признано международными и независимыми лабораториями. Группы SFA уважительно относятся ко всем требованиям сертификации, которые могут применяться в каждой стране, в которой осуществляются продажи:
Что такое SFA (Sales Force Automation)?
Перед тем как перейти к описанию SFA, я хочу, что бы вы поняли, почему я выбрал для рассмотрения именно этот сегмент из CRM. Все дело в том, что основным направлением любого бизнеса является выполнение плана продаж . Например, имеем какой-то товар, который будем говорить прямо - не самое лучшее рыночное предложение, с невысоким спросом у клиентов. А продавать нужно и продавать максимально больше и дороже, ибо, как говорит мудрая поговорка: «на каждый товар найдется свой покупатель». Так вот, основная задача, которую решает SFA как раз заключается в построении и управлении процессами сбыта. А если вы хотите эффективности в построении продаж, тогда переходите к применению на практике методологии CRM. Данное утверждение, не при каком случае, не делает остальные сегменты CRM второстепенными или менее важными, они имеют такую же ценность в методологии, как и рас с матриваем ы й тут SFA .
Давайте подробнее посмотрим на принципы и подходы SFA. “Sales Force Automation» это не что иное, как «автоматизация процесса продаж», да-да, это как раз программное решение (технология), а если корректнее класс систем, который автоматизирует бизнес-процессы сбыта в любой организации. Для более полного представления обзора, вспомните 10ю проблему, которую помогает решить CRM. Дальше я буду рассматривать SFA для бизнеса в секторе FMCG, поскольку разный бизнес нуждается в применении разных подходов SFA.
Решение SFA применяется с целью автоматизации бизнес-процессов, которые позволяют бороться вашей организации с конкурентами на рынке: за долю представлености, продажи, контроль движения продукции по цепочке «Склад готовой продукции производителя» - «Склад дистрибьютора» - «Наличие продукта на полке» - «Отток продукции с полки».
Данная технология применима для компаний производителей, дистрибьюторов, представительств, которые продают свою продукцию через розницу (торговые центры, магазины, торговые сети, ларьки, Cash and Cary). Ну думаю, повторяться нет необходимости и приводить связь SFAс CRM, давайте более детальнее рассмотрим эту технологию, как и где её нужно применять.
Когда нужно внедрять решение класса SFA?
Ответ: «В любое время. Чем раньше, тем лучше». Почему спросите вы? Вспомните примеры в 10й проблеме, которую помогает решить CRM. Это в принципе не проблема, а реальная ситуация из моей практики. Так вот, возникновение этой проблемы это следствие, а причиной является отсутствие автоматизированного процесса сбыта. Скажите вы, что «это всего лишь красивые слова, и что и без этого у вас высокие продажи и вам ничего не нужно». Имеете полное право так думать, но для того, что бы вы сами увидели и поняли, что продажи могут быть увеличены в разы, давайте дальше в деталях рассмотрим решение SFA .
В Компании, которую я представляю, уже давно работает решение класса SFA от украинского вендора, лидера ИТ рынка Украины. Я реально вижу достоинства и выгоды для компании от его применения.
Первое с чего я хочу начать это рассмотреть основные моменты бизнес-процесса продажи и применение к нему архитектуры системы SFA .
Начнём с бизнес-процесса. Представляю вам стандартную цепочку движения продукции и построения системы продаж, актуальную практически для любого производителя: «продукция находиться на центральном складе, далее продукция перемещается на склад дистрибьютора, от склада дистрибьютора продукция продается в розничные точки, с розничной точки продукция покупается конечным потребителем». Для лучшего понимания: «Склад производителя» - «Склад дистрибьютора» - «Полка в торговой точке» - «Конечный потребитель». На всех этих звеньях цепи, перемещение продукции нужно контролировать. Как раз контроль должен начинаться с того, как продукция ушла с нашего склада на склад дистрибьютора. Соответственно, цепочка контроля приобретает следующий вид: «Склад дистрибьютора» - «Полка в торговой точке» - «Конечный потребитель». Вроде бы все логично. Теперь давайте посмотрим, какую архитектуру должна иметь любая система SFA .
Цепочка бизнес-процесса, требующая контроля | Центральный склад | Склад дистрибьютора | Полка в торговой точке | Конечный потребитель |
Архитектура системы SFA | 1-й уровень - «Головной офис» | 2-й уровень - «Дистрибьютор» | 3-й уровень «Торговый представитель» |
|
Рассмотрим детально таблицу, которая показывает, как архитектура системы SFA «ложиться» на бизнес-процесс, и какие задачи решает каждый из уровней.
1. Что такое 1-й уровень - «Головной офис» , согласитесь, что дистрибьюторов в регионе на рынке может быть много 50, 200 штук. На этом уровне вся поступающая из рынка информация, храниться в структурированном виде и обрабатывается под бизнес потребности.
Теперь рассмотрим, какие задачи решает Головной офис.
Первая задача - получение, консолидированных данных из уровня «Дистрибьютора».
Вторая задача - передача на нижние уровни информации: единые корпоративные номенклатурные справочники, поставленный план продаж, единые стандарты представленности вашей продукции на рынке, единые стандарты классификации розницы по каналам сбыта, территориальное деление дистрибьюторов, различные задач и оценка их выполнения нижними уровнями и т.д. Почему так много употребил слово «единые», потому что это единая информация абсолютно для всех. Соответственно все участники процесса понимаю информацию одним языком, а не каждый по-своему.
Третья задача - работа с консолидированными данными:
a. расчет прогноза продаж на будущий период;
b. формировать план производства на будущий период;
c. принятие управленческих решений;
d. мониторинга за состоянием рынка;
e. мониторинга за поведением и активностью конкурентов в рынке;
f. контроль деятельности сотрудников продаж и дистрибьютора на всех этапах;
g. оценки работы 2-го и 3-го уровней.
Решение этой задачи как раз и является «изюминкой» всей системы SFA, управляя которой вы эффективно управляете продажами и увеличеваете продажи. Именно, имея и управляя третьей задачей, вы сможете поднять свои продажи и укрепить свою позицию на рынке, увеличите стоимость своего бизнеса.
2. Что такое 2-й уровень - «Дистрибьютор» . На этом уровне, выполняется операционная деятельность продаж, интеграция двустороннего обмена данными между SFA и учётной системой дистрибьютора, получение задач от Головного офиса, постановка и организация работы уровню «Торговый представитель».
Теперь рассмотрим, какие задачи решаются на уровне «Дистрибьютор ».
Первая задача - обмен данными между системой SFA и учётной системой дистрибьютора:
А. получение оперативных данных о деятельности вашей ТМ из учётной системы дистрибьютора:
Остатки вашей продукции на складе у дистрибьютора;
Клиентская база, в которую отгружается ваша продукция;
Прайс-листы для торговой точки на продукцию;
Накладные по движению вашей продукции (расходные, перемещение, списание в разрезе клиента и ответственного лица);
Дебиторскую задолженность торговых точек по вашей продукции.
Б. Передача данных из третьего уровня в учётную систему дистрибьютора.
Заявки на продукцию;
Оплаты, которые выполнены торговыми точками в момент визита торгового представителя.
В. Сопоставление номенклатурных справочников между системами.
Вторая задача - получение сформированной информации на второй задаче 1-го уровня -«Головного офиса».
Третья задача - организовать процесс работы для третьего уровня, постановка задачи:
Формирование маршрутных листов;
Постановка плана продаж - продаж для дистрибьютора и торговой команды;
Постановка задач, которые пришли из уровня Головного офиса;
Принятие решений, опираясь на информацию, присутствующую на 2-м уровне;
Оценка качества работы дистрибьютора и 3-го уровня
Четвертая задача - получение информации из 3-го уровня;
Пятая задача - передача данных 3-му уровню торгового представителя:
Данные из учётной системы дистрибьютора;
Маршрутные листы;
Поставленные задачи, установленные из третей задачи.
Шестая задач а - передача на уровень Головного офиса всей имеющийся информации на данном уровне.
3. Что такое 3-й уровень . Получив, необходимую информацию из уровня «Дистрибьютор» для организации процесса продаж и постановку задачи, торговый представитель выполняет продажу от дистрибьютора в розницу, имея заданные требования Головном офисом.
Теперь рассмотрим, какие задачи решаются на уровне торгового представителя.
Первая задача - получение данных и задач из уровня дистрибьютора;
Вторая задача - выполнить все указания, полученные из уровня дистрибьютора. Выполнить продажу продукции. Результаты выполнения внести в систему SFA;
Третья задача - передать информацию о продаже и результаты выполнения задач на уровень дистрибьютора.
В дополнение к представленной информации, хочу добавить следующее, что под понятием задача , понимается сбор торговым представителем и передача в Головной офис любой информации из розницы, которая необходима в работе менеджмента Головного офиса.
Для корпорации, которую я представляю, самым важным является наличие в системе уровня «Головного офиса», поскольку, как раз решаемые задачи на этом уровне и позволяют организации быть конкурентно-способной на рынке, укреплять свои позиции в рознице, как минимум не потерять долю рынка, а как максимум увеличивать продажи, а уже в каком проценте это произойдет - зависит от того, как вы решите подходить к тому, что бы реализовать такой проект. И как резюме к вышесказанному, помните крылатую фразу в начале статьи «Что нас может спасти от ревизии? От ревизии может спасти нас кража!», после внедрения системы SFA , человек, применивший в своей деятельности такие подходы, не сможет ими воспользоваться, поскольку все участники процесса продаж находиться, подконтрольны уровню Головного офиса.
И на всякий случай.
Выбор программного решения SFA .
Основные требования к выбираемому корпоративному решению это наличие в архитектуре системы 3-х уровней, решение на каждом уровне задач, которые я указал ранее. Сразу хочу вас предупредить, и еще раз акцентировать внимание на 3-х уровневую систему, поскольку многие вендоры такого класса системы, имеет только 2-ва уровня с отсутствием 3-го уровня Головного офиса, а мы уже ранее видели, какие задачи решаются на уровне «Головной офиса».
На рыке систем класса SFA , предлагаются следующие решения:
Которые скопированы из какого-то проекта, т.е. функционально заточены под другие требования бизнеса, а не ваши, как правило, это мелкие региональные интеграторы, реализующие систему под чей-то заказ, а потом пытающиеся эту конфигурацию ещё кому-то продать;
Коробочные версии, в функциональность которых невозможно внести изменений под ваши требования, как правило, это интеграторы, основная деятельность которых нацелена на другие сегменты автоматизации;
Специализированные решения, которые нацелены исключительно на автоматизацию бизнес-процессов сбыта. Направлением деятельности у таких разработчиков, сфокусировано исключительно на предлагаемое решение. Данный сегмент предложений наиболее интересен, поскольку в функционале таких решений присутствует лучшие практики по автоматизации бизнес-процессов, которые обкатаны в работе других организаций, бизнес которых подобных вашему бизнесу. Я знаю всего два таких предложение на рынке СНГ;
Решения SFA , входящие в состав ERP систем. Недостатком таких систем является высокая их стоимость, заточка функционала под западные бизнес практики, что для нашей страны не очень-то подходит, и длительный период реализации.
Теперь давайте подведем итоги обзора SFA:
1. SFA - это технология, программное решение которое автоматизирует бизнес-процессы сбыта организации.
2. SFA нужно реализовывать в организации, чем раньше, тем лучше.
3. SFA архитектура должна включать в себя три уровня: «Головной офис», «Дистрибьютор», «Торговый представитель».
4. При выборе решения SFA , рассматривайте те решения, разработчики которого представляют на рынке только это рушение и это решение имеет от 2-х успешных внедрений.
5. В конце запустите бизнес-процесс в ручную работу. И не бойтесь выполнять эту последовательность при ситуации, когда вы видите, что что-то в работе не так.
В конце статьи я хотел бы подвести черту в том, что же такое CRM и SFA .
CRM - это методология организации для выявления и удовлетворения потребности и ожиданий у клиента/потребителя.
SFA - это технология, программное решение, из сегмента CRM , для автоматизации бизнес-процессов сбыта.
Методология CRM включает сегмент SFA . CRM и SFA необходимо и нужно применять в любой организации, и любом секторе бизнеса, для того что бы ваш бизнес рос и процветал.
И в заключение.
Помните, в начале статьи я задавал вопрос: «Что нас сможет спасти от потери продаж и соответственно прибыли?», после прочтения этой статьи, я надеюсь, вы дадите правильный ответ. Ваши вопросы, замечания, мысли можете присылать мне на электронный адрес: [email protected].
Юрий Кравченко
Теги: Please enable JavaScript to view the
