Бессистемные отношения с клиентами в условиях конкуренции ничего, кроме убытков, не принесут. Будут впустую потрачены время, деньги и усилия.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет выстроить все этапы работы с потребителями - от поиска потенциальных клиентов до самой продажи и формирования довольного клиента, рекомендующего Вас другим потенциальным клиентам. Автоматизируя эти процессы, их участник добьётся больших результатов за более короткий промежуток времени, а это уже увеличение доходов и повышение уровня жизни как для владельца бизнеса, так и для его работников.
Компания Онлайн-касса.ru - Федеральный оператор по продаже, подключению и обслуживанию ККТ, а также официальный дилер 1С - имеет необходимые ресурсы и специалистов для CRM автоматизации бизнес-процессов.
Современный потребитель предъявляет повышенные требования не только к товару или услуге, но и к качеству обслуживания, то есть конкуренция перемещается на уровень сервиса.
Чтобы добиться эффективных продаж, предприниматели должны знать свою целевую аудиторию и её потребности, нынешние и перспективные.
Клиент пресыщен предложениями, поэтому требуется персональный подход к потребителю в виде индивидуальных решений.
Высокая конкуренция на рынке и лёгкость в смене поставщика заставляет владельцев бизнеса решать проблему удержания своих клиентов.
Современными средствами возможно автоматизировать каждый процесс на бизнес-объектах.
CRM автоматизация позволяет не только компетентно регулировать бизнес-процессы, но и улучшать их, в том числе грамотно планировать дальнейшее развитие.
CRM автоматизация бизнес-процессов обеспечивает рост прибыли и развитие коммерческих предприятий за счёт повышения эффективности работы организации:
Обратившись в нашу компанию для CRM автоматизации бизнес-процессов, Вы получаете следующие преимущества:
В зависимости от потребностей и пожеланий Вы можете получить услугу по CRM автоматизации либо отдельного бизнес-процесса, либо всего бизнеса в комплексе. При этом Вы можете выбрать:
Базовая услуга предполагает установку, наладку и ввод в эксплуатацию одно-пользовательской программы CRM автоматизации бизнес-процессов коммерческого предприятия.
Готовое прикладное решение
позволяет сразу начать работу и вести учёт клиентов и продаж. Вам достаточно произвести ввод сведений о своей компании и указать параметры учётной политики. Для этого наши специалисты проводят первоначальный экспресс-аудит Вашей компании. Затем разрабатывают под потребности организации индивидуальную программу CRM автоматизации бизнес-процессов, инсталлируют её и проводят тестирование на оборудовании компании. После запуска программы в эксплуатацию наши специалисты проводят обучение пользователей работе с программой CRM автоматизации бизнес-процессов.
, ERP 2
Сегодня мы рассмотрим настройку раздела CRM для 1С Комплексной автоматизации 2 и УТ 11.
Меню: НСИ и администрирование - Настройка НСИ и разделов - CRM и маркетинг - Настройки CRM.
Путь меню я указываю уже по версии Комплексной 2.4.
Почему-то разработчики никак не могут определиться с составом разделов и постоянно переставляют пункты меню. Видимо, пытаются найти какое-то идеальное, по фэн-шую, расположение.
Основная настройка в этом разделе,с которой лучше разобраться заранее, это:
Что это значит?
Партнеры по версии 1С - это управленческое понятие.
А Контрагент в данном случае равен юридическому лицу. Зачем может потребоваться их вести независимо?Мы часто сталкиваемся с тем, что одна компания имеет несколько юридических лиц, официально никак не связанных друг с другом.
В работе с такими группами компаний необходимо оценивать их совокупный объем продаж или закупок, предоставлять единые скидки и другие условия. С точки зрения ведения бизнеса это один партнер. Именно такую возможность предоставляет 1С.
Если установить этот флажок, то в системе будут вестись два справочника:
. Партнеры
. Контрагенты.
Правда, они не совсем независимы: Контрагенты по умолчанию подчинены Партнерам.
Тем не менее система поддерживает и более сложные варианты. Например, партнеров можно, наоборот, применять для разбивки управленческой или территориальной структуры крупного контрагента.
Для начала посмотрим на документы и справочники в ситуации, если Партнеры и Контрагенты не разделены.
Вот как выглядит документ продажи:
Как видите, требуется заполнить одно поле - клиент. Если мы откроем список клиентов, то увидим, что справочник называется Контрагенты, то есть реально мы выбираем сразу контрагента.
Этот формат вполне привычен и ожидаем для любой программы, не только 1С.
Смотрим, что меняется, если мы установим флаг Независимо вести партнеров и контрагентов.
Во -первых, форма документов меняется:
Как видите, теперь потребуется заполнять два поля: Клиент и Контрагент. В поле Клиент теперь открывается справочник Партнеры и в нем появляется гиперссылка на контрагентов партнера:
При выборе контрагента по умолчанию открывается список контрагентов с отбором по партнеру. При этом отбор устанавливается или снимается с помощью флажка внизу окна:
Если мы снимем флажок, то 1С выведет список всех контрагентов без ограничения по партнеру:
Есть еще различия в ведении справочников. Поскольку Партнеры - справочник управленческий, то в нем не хранятся официальные данные, такие как ИНН. Зато к нему привязана дополнительная аналитика, соглашения (а значит все условия продаж), прайсы (для поставщиков) и т.п.
Контрагенты же, наоборот, содержат юридическую информацию. И к ним привязаны только договора:
Продумайте, какую схему вы выберете перед тем, как начать работу. Погоняйте на тестовой базе заранее.
Интеграция с 1С:ДокументооборотУправление отношениями с клиентами, известное также как СRM или Сustomer Relatiоnship Manаgement,- неотъемлемая функциональная область современной комплексной информационной системы компании.
СRM является концепцией управления отношениями с клиентами в условиях активной конкуренции, которая нацелена на максимальное освоение потенциала каждого клиента и партнёра в интересах компании.
СRM предполагает регулярный сбор и анализ сведений о каждом клиенте, а именно:
Чтобы управлять отношениями с клиентами прикладное решение дает следующие возможности:
С целью решения задач, которые связаны с повышением качества оперативной работы отдела продаж, предусмотрены сделки с клиентами. Данные сделки позволяют регистрировать все этапы работы с клиентом (этапы процесса продажи), от момента регистрации потенциального клиента до отгрузки товара клиенту (успешное завершение сделки).
Процесс ведения сделок представлен в виде следующей схемы.
Каждый этап продажи может четко контролироваться используемым бизнес- процессом, менеджером или вообще не контролироваться. Контроль этапов продажи определен типом сделки:
В одной компании могут использоваться различные варианты процессов продажи.
Сделки с клиентом являются гибким инструментом прикладного решения, в рамках которых предусмотрены такие возможности, как:
Отражаются результаты сделки с клиентом с помощью соответствующих статусов.
Реализована возможность анализа количества выигранных сделок, проигранных или находящихся в работе.
В основу методики учёта сделок положен подход к организации продажи, который называется «воронка продаж»; он дает возможность анализировать, на каком этапе обычно происходит проигрыш сделки.
Основная цель обработки и хранения сведений о взаимодействии с партнёром - это налаживание устойчивых внешних связей с клиентами, не зависящих от внутренних проблем предприятия.
Работая с клиентами, ведется учет по следующим взаимодействиям:
В рамках работы с одним клиентом регистрируется цепочка взаимодействий.
Для участника взаимодействия можно определить текстовую информацию (представление, контактные данные и пр.) и ссылку на контакт, хранимую в прикладном решении.
Контактами в прикладном решении являются партнеры, контактные лица партнеров и физические лица, пользователи. Конта-кты могут быть до-определены (про-ставлены ссылки в строках уча-стников, соде-ржащих только текстовую информацию) в прои-звольный момент работы с взаи-модействием.
Взаимодействиями управляют с помощью статусов, которые фиксируют актуальность данных, отсекая отложенные или отработанные взаимодействия.
С целью удобства работы с клиентом в списке взаим-одействий устанавливается пользователь в качестве ответственного и груп-пировка по пре-дметам. В этом случае все со-общения в списке вза-имодействий будут сгруп-пированы в соответствии с цепочкой тех взаи-модействий, которые были оформле-ны с кли-ентом.
Информацию по взаимодействию с клиентом можно использовать:
Можно анализировать список неотработанных взаимодействий с клиентами.
Прикладное решение наделено сервисом, которое позволяет вести учёт по партнерам.
Для быстрой регистрации сведений о новых партнерах (клиентах, поставщиках, конкурентах, перевозчиках) используют универсальный инструмент прикладного решения - Помощник регистрации нового партнера . Он позволяет регистрировать следующие данные:
Регистрируя нового клиента, автоматически контролируется наличие "дублей" клиентов согласно введенной информации (наименование, ИНН, телефоны, адреса электронной почты и пр.).
Можно вводить информацию о новом партнере без использования помощника и контроля дублирующей информации.
Прикладное решение наделено сервисом, которое обеспечивает возможность автоматического заполнения реквизитов контрагента сведениями, которые содержатся в EГРЮЛ/EГРИП. Если соответствующая информация имеется в ЕГРЮЛ, то для юр.лица будет заполнен:
Чтобы проверить корректность ввода контрагента по ИHН и KПП на основе данных EГРН, предусмотрен веб-сервис, который доступен всем пользователям фирмы «1C».
Сервис по проверке контрагентов нужен для выявления:
Прикладное решение позволяет вести учет всех партнеров. Можно вводить контактные данные деловых партнеров и любую другую информацию о них.
Программа позволяет регистрировать несколько видов связей с партнерами:
При работе с клиентами предусмотрены соглашения, которые используются для:
Отражение условий продаж в соглашении необходимо для автоматического контроля их соблюдения при продаже товаров.
Контроль соблюдения условий продаж происходит при проведении документов продаж, которые оформляются с указанием соответствующего соглашения.
Регистрация условий продажи может сопровождаться оформлением нескольких типов соглашений с клиентами:
При создании и утверждении соглашений используются соответствующие статусы.
Соглашения с клиентами определяют необходимость использования:
С помощью программного продукта можно регистрировать претензии клиентов, а также фиксировать проблемные ситуации, которые возникают при взаимодействии с клиентами.
Работа с претензиями подразумевает следующее:
Процесс работы с претензиями представлен на схеме.
Оформление претензии подразумевает заполнение следующих данных:
Претензии могут регистрироваться не только от клиентов, но и от поставщиков, конкурентов, дилеров и пр.
Чтобы хранить дополнительную информацию о претензии, можно использовать дополнительные файлы.
В процессе отработки претензии можно регистрировать все этапы взаимодействия с клиентом и другими лицами.
По каждой зафиксированной претензии существует возможность составить план расследования причин ее возникновения. В нем можно отразить время и название мероприятий, которые необходимо провести в процессе отработки претензии.
Информация об этих мероприятиях отражается в виде задач плана проекта.
Также в приложении предусмотрена возможность регистрации претензии самим клиентом в режиме самообслуживания.
Контролировать работу с претензиями можно с помощью соответствующих статусов.
Для анализирования претензий существуют различные аналитические отчеты. Среди них:
Анализ эффективности работы менеджеров с клиентами проводится с помощью специального инструмента в прикладном решении — Сравнительного анализа показателей работы менеджеров.
Его использование позволяет получить данные по различным показателям работы менеджеров по продажам.
С помощью настроек можно выводить определенные показатели, дату анализа, период анализа, а также сравнивать показатели с аналогичным периодом прошлого года.